За время пандемии российские банки кардинально изменили подход к должникам и начали передавать коллекторам даже те «просрочки», с которыми ранее работали сами. Речь, в первую очередь, идет о займах, где клиент просрочил платежи на 3 месяца и более. В итоге коллекторским агентствам было передано на аутсорс более 580 миллиардов рублей, это максимальная сумма за весь период наблюдений.
Представители коллекторских агентств поделились, что за время пандемии им тоже пришлось перестроить свои модели общения с клиентами, ведь большая часть долгов у них была на аутсорсинге, а не выкуплена по цессии. Коллекторы при этом не могли самостоятельно предлагать какие-либо программы или условия, а только передавать предложенные банками.
В итоге большая часть агентств сделала упор на выстраивание доверительных отношений с должниками, налаживание контакта и выработку индивидуального решения. По словам представителя НАПКА (Национальной ассоциации коллекторских агентств), с большей частью должников получилось прийти к соглашению и разработать пути к погашению кредита.
